文|新浪财经 罗宁

啄木鸟维修，堪称国内最大的家庭维修平台。尽管其在电梯告白和集聚营销中猖厥宣传，但就业作风差、维修乱收费、小过失大修等问题早已成为“恶疾”。

业内东说念主士向新浪财经表示，“啄木鸟的上门费是引流费，打电话时不报价，都是看东说念主下菜碟，用度比市集泛泛维修更高。”由于平台和维修东说念主员并非雇佣关系，因此当用户出现维修问题时平台难以快速妥善处分。

近期，据港交所信息炫耀，啄木鸟维修海外有限公司（以下简称“啄木鸟维修”）递交的港股招股书已满6个月，当今处于“失效”现象。

“不专科、修不好”制品牌标签？

“除了情谊不修，啥都修。”这则也曾在电梯中持续“洗脑”的告白就来自啄木鸟平台，凭据官方形色，啄木鸟平台业务袒护了家电维修、家电清洗、水电维修等类别。

但是在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】网，搜索啄木鸟维修能够发现，相干用户投诉多达4132条，用户的投诉聚首在收费不透明、小问题大修、维修不专科、就业作风差等方面，好多用户向新浪财经示意，出于对啄木鸟平台的信任选拔下单，但过后不但东西没修好，还糜费了更多时代和钱。

举例，用户吴先生向新浪财经示意，6月5日破耗248元在啄木鸟平台维修洗衣机后，于6月13日洗衣机自燃并引活气灾。在他展示的相片中，所有这个词房间还是被失火点火，亏空在5000元以上。关于此次事故，吴先生屡次投诉并条款啄木鸟平台派工程师稽查情况，但均未赢得官方怜惜，他说：“消防部门还是细目是洗衣机引起的失火，但他们照旧置之不睬。”不外，该说法未得到相干部门证据。

另一位张先生称，啄木鸟平台维修相称不专科，我方在平台花300元维修滚水器后，机器依然出现问题，苦求返修后又莫得修好。他直言：“过程品牌方强硬，导致不成炫耀的根柢问题是机器内漏水，导致元件损坏。根柢不是啄木鸟说的传感器问题或者主板问题。”

肖似案例，不少媒体都有过公开报说念。究其原因，很贫窭的少许在于维修东说念主员不够专科，而算作平台的啄木鸟，并未尽到妥善束缚的包袱。

新浪财经发现，招股书也炫耀平台存在稀罕工种无证上岗景观，并明确提到“咱们平台上的几许工程师在提供就业时不具备所需的天资”。本年6月，《中国破钞者报》在一篇采访中指出，啄木鸟平台在招股书强调平台上的工程师非雇佣，属生动用工性质，而公司在对外宣传往往用“自营”“直营”字眼。显着，这意味着当用户下单寻找维修东说念主员时，很可能濒临着如盲盒通常抽到“无证东说念主员”的可能。

高抽佣花式，生长“微恙大治”

三上悠亚在线

家电维修被合计是蓝海市集。《2021中国度电以旧换新调研禀报》炫耀，我国度电保有量已超过21亿台，家用电器发展于今已进入维保高发期。而在该限制，用户和维修东说念主员处于信息不合称的环境下，电器维修的东说念主工用度、配件用度、工时费等并不透明，维修东说念主员的专科水平也杂沓不皆，凭借在这一限制的先发上风，啄木鸟很快便凭借O2O赛说念高涨占领市集，诱骗浩繁投资东说念主怜惜。

据费力炫耀，啄木鸟平台由家电维修工程师王国伟、王玉华两兄妹与朱红坤一皆在2014年开辟。逼迫2023年前三季度，“啄木鸟维修”平均月度活跃工程师达1.84万东说念主，累计就业约1550万用户、完成约1730万个订单。公司共经验4轮融资，当今的鼓动中，58同城、雷军的小米系均现身其中。逼迫本年级首，啄木鸟维修IPO前临了一轮融资，其投前估值已达15亿元。

凭据招股书，啄木鸟维修平台的收入在很猛进度上由平台完成的就业订单的总往还额启动平台，即便在2021、2022年这两年稀罕时期，平台订单也在抓续增长，隔离为430万单和600万单，况且往还额也从9.9亿元增长到14.6亿元。若用往还额除以单量，可约莫推测出2021年啄木鸟平台平均客单价为230.23元，2022年则为243.33元。

如斯高的客单价，本应让用户赢得更好的就业，但是在这背后，啄木鸟平台施行的高抽佣花式却成为导致多样问题的导火索。

招股书炫耀，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟平台的总往还额为9.86亿元、14.62亿元、17.93亿元。不外，维修师父从中所能赚取的利润并未几。禀报期各期，啄木鸟维修的营业收入隔离为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，平台从完成的就业订单产生的收入占总往还额的比例隔离为40.1%、40.3%及40.8%。这也意味着，啄木鸟维修的平台佣金超过40%。

不仅如斯，维修师父还需要向啄木鸟维修支付质保金。招股书炫耀，逼迫2023年9月末，啄木鸟维修账面存在工程师的质保金约1.05亿元，占流动欠债的比例约为33.44%。这笔钱比啄木鸟维修前三季度的净利润还高，按照啄木鸟维修1.84万的月活维修工程师东说念主数鄙俗意象，单东说念主支付的质保金超过5000元。

一位维修工程师告诉新浪财经，平台还在其不知情的情况下，扣除其200元报酬，况且于今不退还质保金。

高额的平台抽佣带来的问题即是线下就业价钱崇高，且质地无法保险。业内东说念主士向新浪财经示意，当今行业内大部分平台都够不上啄木鸟平台高达40%的抽佣圭表，举例家庭维修就业平台“八哥到家”抽成比例为5%，“鲁班到家”抽成比例在10%到15%，若是平台抽佣过高，线下维修东说念主员就有可能因赚不到钱而选拔“微恙大治”或者反复维修。他还示意：“啄木鸟的上门费即是引流费，打电话时不报价，都是看东说念主下菜碟，用度比市集泛泛维修更高。”

只靠营销，难完了用户留存

如前文所述，尽管啄木鸟平台具备一定的先发上风，但由于抽佣比例过高，其相较于其他平台更需要抓续对外展示品牌。因此，营销成为其贫窭的一环，并占其营业收入的40%以上。

招股书炫耀，在2021年、2022年以及逼迫2023年9月30日的九个月内，啄木鸟的销售及营销开支隔离为1.78亿元、2.91亿元和3.18亿元。这些开支占据了同时营业收入的44.3%、48.9%和43.2%。除此以外，公司前五大供应商均为告白商，采购的居品/就业亦然告白及品牌就业、流量获取及互联网平台就业。

另外，由于啄木鸟平台干涉的营销占比过高，导致实践利润净利率较低。2021年、2022年及2023年前三季度，公司利润隔离为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元，对应的净利率隔离为8.31%、1.04%及13.86%，也评释在其买卖花式下利润波动较大。

从中可见情趣做爱，短期内，啄木鸟平台以大都营销干涉擢升了破钞者关于平台居品的剖释度，扩大用户及工程师基数从而擢升平台往还额。但长久来看，靠营销诱骗来的用户，能够较难留住用户口碑和永恒留存。